Değişim ve İade

Bu metin, Lalezar ("Satıcı") ile www.hesply.com adresindeki internet sitesi veya sitede yer alan iletişim kanalları aracılığıyla kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak açıklar.

Cayma hakkı

Tüketici olarak, aşağıda sayılan istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkını ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin kişiye özel tasarlanan ya da üzerine isim veya not yazılan ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örneğin kesme çiçek ve aranjmanlar, gıda ürünleri).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Cayma bildirimi

Cayma hakkını kullanmak için, süre dolmadan önce bu kararınızı açıkça belirten bir bildirimi bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin e-posta) aracılığıyla iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan gönderebilirsiniz:

• Posta adresi: Örnek Mah. Çiçek Sok. No: 1
  Kadıköy / İstanbul (örnek adres)
• E-posta: ornek@example.com

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, varsa faturası ve aksesuarlarıyla birlikte geri göndermeniz gerekir.

Ürünü tarafımızca bildirilen taşıyıcı ile gönderdiğinizde iade masrafı sizden talep edilmez. Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız halinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

Bedel iadesi

Ürün, iade için bildirdiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren (başka bir taşıyıcı ile gönderilirse ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren) 14 gün içinde; varsa teslimat masrafı da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde iade, bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

Ayıplı (hasarlı, eksik veya hatalı) ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya siparişinize uygun değilse lütfen bizimle hemen iletişime geçin ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşın. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Çabuk bozulabilen ürünlerde durumun tespit edilebilmesi için bildirimde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bulunmanızı rica ederiz.

Değişim

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan değişim talepleri ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir; kabul edilen değişimlerin koşulları size önceden bildirilir.

Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurulması zorunludur.

Teslimat koşulları için: Teslimat Politikası.

İletişim

• Unvan: Lalezar
• Adres: Örnek Mah. Çiçek Sok. No: 1
  Kadıköy / İstanbul (örnek adres)
• Telefon: +90 531 570 21 27
• E-posta: ornek@example.com